快递员在平凡中的坚守与奉献

阅读提示：从一名普通的快递(kuàidì)员成长为全国劳模需要(xūyào)付出哪些努力？记者日前采访了3位杰出快递员代表，听他们讲述(jiǎngshù)从业以来的坚守与奉献。 14年，一身绿衣，一辆邮车，青海省格尔木市邮政分公司乡邮投递员葛军从海拔2800米(mǐ)的格尔木到4800米的唐古拉山，往返了17．5万公里；再从格尔木到“最孤独的城市”茫崖(mángyá)，又往返了9万多公里，一直坚守(jiānshǒu)在高原送信。江西顺丰快递员王其明(qímíng)自制滑行轨道助力蜜橘(mìjú)成功寄递出村，其自创的高招在全网推广(tuīguǎng)使用。申通快递黑龙江牡丹江网点客服杨莹用耐心创下连续800多天零投诉的纪录，如今(rújīn)她已经成长为公司总经理…… 他们(tāmen)是千万快递从业者中的杰出代表，在今年(jīnnián)获评全国劳动模范。让我们走近他们，听听他们坚守平凡岗位的不凡事迹。 2007年(nián)，青海格唐（格尔木至唐古拉山镇）邮路开通。2010年，葛军成为格唐邮路第三任司机兼邮递员，前两任都(dōu)因条件艰苦退缩(tuìsuō)了。 格唐邮路穿越平均海拔4500米的高原(gāoyuán)，往返一趟近(jìn)千公里，要翻越(fānyuè)10余座大山，被称为“鸿雁天路”，高寒、缺氧，严酷超乎想象。葛军(géjūn)的邮车曾(céng)被困在暴雪中，车轮深陷冰窟；曾在沙尘暴里摸索前行，能见度不足一米，“方向盘握得再紧，车还是像浪里的小船”；也曾因山路塌方，独自用树枝和藤蔓撬动巨石开路(kāilù)。邮车发动机在无人区突发故障(gùzhàng)，葛军蜷缩在车厢里拆修3小时后脸色苍白，硬是让“铁马”重新轰鸣。 “邮件就是命令，再难也要送到。”就这样，葛军(géjūn)每周一次，周三出发，往返两天，全程只有一人。有的邮件交接点离(lí)青藏公路较远，还得开车(kāichē)在戈壁滩上多走一段路，来回行程接近900公里。10多年来，他在格唐(gétáng)邮路之间往返了17．5万公里。 2020年，由于身体原因，葛军换了“阵地”，绿色邮车从高原开到(dào)了戈壁滩，邮路(yóulù)调整到从格尔木到茫崖的二级干线邮路。而这条邮路的艰苦(jiānkǔ)程度仅次于格尔木至唐古拉山段。 “海拔只有3000多米，距离和格唐邮路差不多，但相比之下路况更好(gènghǎo)了，笔直的干线，两边望去(wàngqù)是无边的戈壁滩。”穿行于“最孤独的城市”茫崖，葛军并不觉得孤独，身后的邮车里，发出去的牛羊肉、大枣等特产越来越多，牧民的致富路(zhìfùlù)更宽了。他的邮车也成了戈壁滩上一抹(yīmǒ)最有生命力的绿色(lǜsè)。 谈到此次获得(huòdé)全国劳动模范称号，葛军说：“我就是一个平凡的人，做平凡的事(shì)，没想到得到这么高的荣誉。我会倍加珍惜，把荣誉化成动力，加倍努力把邮车开(kāi)好，把邮件送好，为百姓服务好！” “干一行(gànyīxíng)、爱一行、精一行” 2017年，王其明加入江西顺丰速运有限公司抚州分公司南丰营业部，他以扎实的(de)业务(yèwù)能力和用心的服务态度，投递(tóudì)行程累计达15．5万公里，投递15万余件重货、大件，实现(shíxiàn)了8年零错件、零投诉。 入行以来，“干一行、爱一行、精一行”的信念(xìnniàn)始终根植王其明心中，他潜心钻研业务，勇于创新实践。2022年南丰县蜜橘上市之际，快递量激增(jīzēng)，装卸(zhuāngxiè)(zhuāngxiè)任务繁重，如何提高效率成为一大难题。王其明观察(guānchá)到传统装卸方式耗时费力，便萌生了(le)自制滑行轨道的想法。利用业余时间，他反复研究、试验，最终成功制作出4条简易实用的滑行轨道，大大提高了装卸效率，减轻(jiǎnqīng)了同事们的劳动强度，还得到了江西顺丰速运有限公司抚州分公司的认可，将这一创新形式在全网(quánwǎng)推广使用。 在日常(rìcháng)工作中(zhōng)，王其明始终保持着敏锐的洞察力和强烈的求知欲。他认真学习快递行业的新(xīn)技术、新设备，积极探索优化配送路线、提高服务质量的途径。凭借出色的业务能力和丰富的经验，在2024年8月的顺丰队长选拔中脱颖而出。王其明毫无保留地将自己(zìjǐ)的技能传授给组员，无私(wúsī)地辅助大家发展业务，同事们遇到问题，总会(zǒnghuì)第一时间向他请教。在他的带领下，全队业务量增幅一度(yídù)突破400％，创造了团队发展的新高度。 除了此次获评全国劳模(quánguóláomó)，这些年，王其明先后(xiānhòu)获得全国五一劳动奖章、江西省五一劳动奖章、江西省新业态领域最美劳动者、江西省第四届最美快递员等荣誉。他就像(xiàng)一颗璀璨的星，照亮着小伙伴们前行的道路，展现(zhǎnxiàn)出新时代劳动者的动人风采。 暖心客服(kèfú)800多天零投诉 “您好(nínhǎo)！请问有什么可以帮助您的？”这段熟悉的话语，陪伴杨莹走过了11年快递(kuàidì)生涯——从接听电话的客服小妹，到管理数十人的快递网点(wǎngdiǎn)管理者。今年“五一”前夕，这位热心的“杨大姐”，戴着绶带站在了全国劳动模范(láodòngmófàn)表彰大会的领奖台上。 电话这头，是杨莹(yángyíng)最(zuì)开始的“战场”。2014年，杨莹加入申通快递黑龙江牡丹江网点，成为一名客服。“当时每天要接100多个电话，耳朵经常(jīngcháng)嗡嗡响。”回忆起刚进入(jìnrù)快递行业，她笑称做梦都在和客户沟通。正是这份耐心，让她创下连续800多天零投诉的纪录。 从行政主管到公司总经理，在同事眼中，这位“拼命三娘”总有使不完的劲儿。“618”“双11”大促期间，杨莹除了处理行政事务外，装车、分拣、骑上三轮车派件也(yě)是她(tā)(tā)的常态工作。她坦言：“我们的工作就是服务好(hǎo)每位客户(kèhù)，客户的认可，才是我前进的最大动力。” 在业务工作(gōngzuò)中，杨莹毫无保留地将自己的工作经验和业务知识(yèwùzhīshí)传授给新职工，帮助他们快速适应工作环境，提升工作能力。此外，杨莹以高度(gāodù)的责任感筑牢安全防线，严格落实收寄验视、实名收寄和过机安检(ānjiǎn)“三项制度(zhìdù)”，协助公安机关(gōngānjīguān)破获涉毒涉恶等犯罪案件。她还参与制定了《牡丹江市邮政快递业专用电动三轮车自律管理办法》，推动行业规范化发展。 荣誉背后是日复一日的(de)耕耘。杨莹先后获评“优秀客服”“先进基层工作者”“全国五一劳动奖章”等荣誉，并以快递行业(hángyè)唯一代表(dàibiǎo)的身份担任2025年亚冬会火炬手。传递火炬时，她紧握4．5公斤重的火炬，在寒风中保持火焰不灭。“那一刻(nàyīkè)，我代表的不仅是自己，更是千万快递人。”谈及荣誉，她谦逊而坚定(jiāndìng)。 采访最后，杨莹说：“我的经历只不过是在一个好时代普通人的奋斗故事，我也希望(xīwàng)有更多像我一样的普通人，通过奋斗收获幸福生活(xìngfúshēnghuó)。”（工人日报(gōngrénrìbào)记者 甘皙）